Solving Mind 問題解決をするための想像力

2021年1月21日

世の中がいくら便利になって、カスタマーサービスのアクセスの仕方(電話📞チャット)よくなっても、ある種カスタマーサービスの想像力とヒラメキがないと、We are not on same page で一向に問題は解決されないのである。


 


金曜日にVerizon Fios にネットとテレビのセットアップに来てもらったのだが、セールスの人のプレゼン間違いの所為でケーブルボックスが後2つ必要となり、ケーブルを2箇所に引いてもらわなければならないかも知らないとなり、カスタマーサービスに電話。


 


当初の売込みの際、Verizon はStreaming が素晴らしいのでケーブルは、Box を一つ設置すればあとは全てWiFi Stream で、Verizon のどこでテレビがスマホで観れるというアプリで.Chromecast 出来るって言ったもんだから、Box 一つにしたんだけど


 


Too Good to True. の話は、やっぱり信じるべきではなかった。


 


結局アプリは、Chromecast に対応していないみたい。


 


まずAssessment では、このアプリが、


 


Chromecast 対応かどうか確認→ケーブルボックスが必要かどうか確認→インストール代交渉な訳なのだが。


 


すると、一回目の電話は、待ち時間4分予想。


Rep に電話して、状況説明してアプリはChromecast に対応するのかと聞くと、


メインのBox が、Quantum じゃないから無理。これをアップグレートすれば、 出来るようになります。と言った。


 


(この時点で、ふーん、そうなんですか?) 


 


で電話を切ったけどやっぱり、出来ない。(当たり前だ!) 


 


再度電話したら待ち時間予想は、1時間以上😨


 


えーって感じで、電話しつつチャットで、テックサポートに質問。やっぱり対応してないから、カスタマーサービスにつないでもらった。Box 2コ追加してもらったけど、ケーブルいるの?でも最初のインスト無料の時にやってもらうべきことだったけど。追加料金払いたくないです。って言ったら、心配いりません!セルフインストで大丈夫ですとカスタマーサービスは、言う。


 


Wiring その部屋にはないのよ?WiFi なの?と聞いても大丈夫の一点張り。


 


で、機材をピックアップして、説明書見たら2番目にはBox をケーブルにつなげろの指示。


 


さすがに何の事かサッパリわからないから電話したら待ち時間予想は、1時間以上。


 


なのでチャットで話したらケーブルは必要との事。


 


頭にきてSales Rep に電話したら、Box は、WiFi で繋がるからPower と、テレビに繋げらだけでいいっていうし。(マジか?)


 


 


再度チャット。


結局、ケーブル設置を追加料金でオーダーする羽目になったわけ。


 


最後にチャットした人は、察しがいいのか、タダにはできないけど、追加料金をリーズナブルな価格なんだけどと提示してくれて、即決でアポもすぐ取れて良かった。とりあえず、問題解決しそうでいいけど全く。


 


後で考えたら、最初のセルフにした人は「払いたくない」から交渉せずにうまく丸め込むのが「彼女にとって」楽だからなんだろうけど。全然問題解決になってない。


 


みんな他人の問題に無関心で解決しようという気はないのか?


 


ま、こういうので気が利く人というのはめったなことではカスタマーサービスの下っ端なんかやってないんだろうな・・・と思うけど。とにかく他人の勘違いに翻弄されて追加料金を払うことになったのは、やっぱり持ってちゃいけないお金はどっかで出て行くっていうことなんじゃないかなと、思うわけです。


 


そして、テレビ関係だけでなく・・・。他にもなんだけど。


 


Verizon FiosにしてVerizon携帯も契約すれば更に割引がっていうのでジェフにVerizonのUnlimited Dataのプラン安いから移ったらいいんじゃないの?私の電話はすでに3年を経過しているのでそろそろ買え時。


というわけで、いろいろ前回Verizonのディーラーで聞いて、ジェフにしても私が請求書を払うことになるので悪い話しでもないのか、じゃ、Verizonへ。


 


でもね、ジェフ。話する前に自分の電話がまだ分割払い終わってるかどうか位先に宿題しておいてよ・・・。


いざ変えようと思ったら、ジェフ・未奈・息子ちゃんの電話はすべてInstallmentの支払いが終わっていないので、全部一気にはらったら意味ないじゃん。


 


で、どーのこーの言ってたら、今のプランから離脱(電話10ラインのプラン)しては現在の携帯会社ないで移動すれば電話も換えなくても大丈夫だから良いんじゃないの?って「私が」いうと、じゃ、AT&Tに行ってみよ~ってことで行ったわけ。


やっぱり、Verizonと似たようなプランがあって、電話の買い替えしなくてもすんだ。ま、最終的には4人ともUnlimited Planになって私と未奈は新しい電話にして終わったんだけど。


 


なんかそういう先読みの思考はないのかねぇ・・・?


 


なんかそういうのですっごい無駄に時間を使ったような週末だった・・・。


 


世の中の道理というのはなかなか・・・。


 


ほんのちょっとしたひらめきで活路は見出せるわけで、そのひらめきを他人与えてくれることを待つことに人は慣れてしまったのか?


 


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